Política de Pagos, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos de Vibra Plenitud

La presente Política establece los criterios generales aplicables a pagos, cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, abandono de servicios y reembolsos relacionados con servicios y productos ofrecidos por Vibra Plenitud.

Sus disposiciones podrán ser complementadas por las condiciones particulares de cada servicio.

Esta Política podrá resultar aplicable, según corresponda, a:

• Psicoterapia individual.
• Terapias holísticas.
• Acompañamientos terapéuticos.
• Otros servicios individuales.
• Talleres terapéuticos.
• Talleres educativos o formativos.
• Formaciones para facilitadores.
• Seminarios.
• Eventos y experiencias.
• Academia Digital.
• Membresías y suscripciones.
• Cursos y contenidos digitales adquiridos individualmente.
• Servicios para empresas u organizaciones.
• Otros servicios ofrecidos por Vibra Plenitud.

Cuando un servicio cuente con condiciones comerciales específicas, éstas complementarán la presente Política.

Antes de realizar un pago, la persona deberá tener acceso, según corresponda, a información suficiente sobre las características esenciales del servicio, incluyendo aspectos como:

• Naturaleza del servicio.
• Modalidad.
• Precio o inversión.
• Fecha y horario cuando sean determinados.
• Duración.
• Vigencia.
• Forma de acceso.
• Requisitos relevantes de participación.
• Condiciones particulares de cancelación o reprogramación cuando existan.

La persona es responsable de revisar esta información antes de completar su contratación.

Los precios aplicables serán aquellos informados por Vibra Plenitud al momento de la contratación.

Los precios podrán modificarse para contrataciones futuras sin que ello implique necesariamente una modificación retroactiva de servicios ya pagados.

Promociones, descuentos, precios especiales o condiciones temporales serán aplicables únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones con las que hayan sido ofrecidos.

Vibra Plenitud podrá habilitar diferentes medios de pago, incluyendo proveedores externos especializados.

La disponibilidad de un determinado método podrá variar según el servicio, país, moneda, plataforma, modalidad de contratación o condiciones operativas.

Cuando el pago sea procesado por un proveedor externo, podrán resultar aplicables adicionalmente sus condiciones técnicas y operativas.

Una contratación se considerará pagada cuando el pago haya sido confirmado mediante el mecanismo correspondiente.

La existencia de una orden, intento de pago, captura de pantalla o comprobante no necesariamente sustituirá la confirmación efectiva de la operación cuando exista una discrepancia verificable.

Cuando se presente una incidencia, Vibra Plenitud podrá solicitar información razonablemente necesaria para localizar o verificar la transacción.

Cuando la persona requiera factura deberá solicitarla y proporcionar los datos fiscales necesarios mediante el medio habilitado por Vibra Plenitud.

La emisión se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Como regla comercial general, los pagos realizados por servicios, talleres, formaciones, contenidos, accesos o actividades de Vibra Plenitud no son reembolsables por desistimiento, cambio de opinión, inasistencia, falta de aprovechamiento o decisión personal de no continuar, una vez que se hayan actualizado las condiciones previstas para el servicio correspondiente.

Este principio se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a la persona conforme a la legislación aplicable.

Cuando Vibra Plenitud cancele definitivamente un servicio pagado y no proporcione el servicio contratado, una reprogramación aceptable, un servicio equivalente aceptado por la persona u otra solución acordada, procederá la devolución de la cantidad correspondiente al servicio no proporcionado, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Cuando por una causa razonable Vibra Plenitud necesite modificar la fecha u horario de una sesión, taller, clase, evento u otro servicio previamente contratado, procurará comunicarlo a la persona afectada tan pronto como razonablemente sea posible.

Dependiendo de la naturaleza del servicio podrán ofrecerse alternativas como:

• Nueva fecha u horario.
• Acceso a otra edición.
• Reposición.
• Cambio de modalidad cuando resulte adecuado.
• Otra alternativa razonable y compatible con el servicio.

Cuando la persona acepte la alternativa propuesta, el servicio continuará conforme a las nuevas condiciones acordadas.

Cuando el cambio realizado por Vibra Plenitud afecte sustancialmente las condiciones previamente contratadas y la nueva fecha, horario o alternativa no resulte aceptable para la persona, ésta no estará obligada a aceptar la reprogramación.

Si no existe otra alternativa razonable aceptada por ambas partes y, como consecuencia del cambio atribuible a Vibra Plenitud, el servicio pagado no puede ser proporcionado, podrá proceder el reembolso de la cantidad correspondiente al servicio o parte del servicio que no haya sido prestada, conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cuando una persona decida cancelar voluntariamente su participación después de realizar el pago, dicha cancelación no generará automáticamente derecho a reembolso.

Cuando la naturaleza del servicio lo permita, la persona podrá solicitar que su lugar sea utilizado por otra persona en su sustitución.

La localización o elección de la persona sustituta será responsabilidad de quien originalmente realizó la contratación y no de Vibra Plenitud.

La sustitución deberá comunicarse con anticipación razonable y podrá estar sujeta a la naturaleza del servicio, requisitos de participación, edad, disponibilidad, condiciones terapéuticas o profesionales, registro de la nueva persona, consentimientos que deban obtenerse y otras condiciones particulares aplicables.

En servicios individualizados, particularmente aquellos de naturaleza psicoterapéutica o terapéutica, la sustitución no será automática, ya que la persona que reciba el servicio deberá cumplir las condiciones necesarias para establecer su propia relación profesional con Vibra Plenitud.

Cuando la sustitución resulte procedente, el pago realizado podrá aplicarse al mismo servicio para la persona sustituta, sin que ello implique la devolución del importe a quien originalmente contrató.

La falta de asistencia a una sesión, taller, evento, formación u otra actividad contratada no genera por sí misma derecho a:

• Reembolso.
• Reposición.
• Acceso alternativo.
• Transferencia del pago.

Lo anterior no impide la sustitución por otra persona cuando ésta sea procedente conforme a esta Política.

Las condiciones particulares del servicio podrán establecer mecanismos específicos de reprogramación.

Cuando una persona decida retirarse voluntariamente de un proceso, taller, formación, programa o actividad después de haber iniciado, los pagos correspondientes no serán reembolsables por el solo hecho de haber decidido no continuar.

Esto resulta especialmente relevante en actividades terapéuticas o vivenciales, donde una persona puede experimentar incomodidad, movilización emocional, resistencia o deseo de retirarse durante el proceso.

La decisión de retirarse deberá respetarse; sin embargo, el ejercicio de dicha autonomía no implica por sí mismo la devolución del pago realizado.

Lo anterior no limita derechos legalmente irrenunciables ni situaciones atribuibles a un incumplimiento de Vibra Plenitud.

Debido a su naturaleza vivencial, los talleres terapéuticos pueden implicar participación activa, reflexión personal, apertura emocional, ejercicios terapéuticos e interacción grupal.

La persona conserva en todo momento la posibilidad de decidir no realizar un ejercicio específico o retirarse de la actividad.

Cuando el servicio haya sido prestado conforme a las condiciones ofrecidas, el retiro voluntario o la decisión de no continuar no generará por sí mismo derecho a reembolso.

Los talleres educativos, pedagógicos o formativos podrán ofrecerse bajo diferentes modalidades.

a) Actividades exclusivamente en vivo

Cuando se informe que un taller se realizará exclusivamente en vivo y que no contará con grabación disponible posteriormente, la inasistencia total o parcial del participante no generará por sí misma derecho a reembolso, reposición, grabación, extensión o acceso alternativo.

Cuando la naturaleza del servicio lo permita, podrá aplicarse la posibilidad de sustitución prevista en esta Política.

b) Actividades con grabación posterior

Cuando las condiciones del taller indiquen que la actividad será grabada y que dicha grabación estará disponible posteriormente, la persona que no pueda asistir en vivo podrá acceder a ella conforme a las condiciones y vigencia previamente informadas.

La inasistencia a la sesión en vivo no generará por sí misma derecho a reembolso cuando el acceso posterior a la grabación forme parte del servicio contratado.

Una vez concluida la vigencia informada, el acceso podrá ser retirado y la falta de utilización de la grabación dentro de dicho periodo no generará automáticamente derecho a reembolso, reactivación, reposición o extensión de vigencia.

La descripción de cada taller deberá indicar si la actividad es exclusivamente en vivo o si incluye acceso posterior a una grabación.

Los contenidos digitales podrán estar sujetos a una vigencia específica.

La persona será responsable de utilizarlos dentro del periodo informado.

La falta de visualización, descarga, estudio o aprovechamiento del contenido dentro de su vigencia no genera automáticamente derecho a reembolso ni a extensión del acceso.

Cuando Vibra Plenitud no proporcione el acceso contratado por una causa atribuible a su operación, se procurará restablecer el acceso o proporcionar una solución razonable.

Cuando un contenido tenga una vigencia determinada, ésta comenzará conforme a las condiciones informadas para el producto correspondiente.

Una vez concluido el periodo de acceso, Vibra Plenitud podrá retirar automáticamente la disponibilidad del contenido.

La vigencia deberá encontrarse indicada en la descripción del producto o mediante la información proporcionada al momento de la contratación.

Los servicios mediante membresía o suscripción podrán generar cobros recurrentes conforme a la periodicidad informada.

La persona podrá cancelar su suscripción mediante los mecanismos habilitados.

La cancelación de una suscripción deberá impedir los cobros futuros conforme al momento y condiciones en que haya sido realizada, pero no implica automáticamente el reembolso de periodos ya cobrados.

La persona conservará el acceso correspondiente al periodo pagado cuando así lo establezcan las condiciones específicas de la membresía, salvo que exista una causa legítima de suspensión o terminación.

Cuando un cobro recurrente no pueda completarse, Vibra Plenitud o el proveedor tecnológico correspondiente podrá:

• Intentar nuevamente el cobro cuando el sistema lo permita.
• Informar a la persona.
• Restringir o suspender el acceso.
• Cancelar la membresía o suscripción.

Las consecuencias específicas deberán corresponder con las condiciones informadas para la membresía.

Cuando una persona considere que existe un cobro duplicado, importe incorrecto, cargo no reconocido o error en una operación, deberá comunicarlo a Vibra Plenitud tan pronto como razonablemente sea posible para permitir la revisión correspondiente.

Vibra Plenitud podrá solicitar la información necesaria para localizar la operación y coordinar, cuando proceda, la aclaración con el proveedor de pagos.

Cuando una persona inicie un contracargo o controversia respecto de un pago, Vibra Plenitud podrá proporcionar al procesador de pagos o institución correspondiente la información razonablemente necesaria para acreditar:

• La contratación.
• El pago.
• Las condiciones aceptadas.
• El acceso proporcionado.
• La prestación del servicio.
• Las comunicaciones relacionadas con la operación.

El ejercicio legítimo de un mecanismo de aclaración o contracargo no constituye por sí mismo una conducta indebida.

La presentación deliberada de información falsa o fraudulenta podrá dar lugar a las acciones legalmente procedentes.

Cuando la naturaleza del servicio lo permita, una persona que no pueda utilizar un lugar previamente pagado podrá proponer que otra persona lo utilice en su sustitución.

Esta posibilidad podrá resultar aplicable, entre otros, a determinados talleres, seminarios, formaciones, eventos, experiencias y servicios individuales cuando profesionalmente resulte procedente.

La persona contratante será responsable de localizar a quien ocupará su lugar.

Vibra Plenitud no estará obligada a buscar una persona sustituta, revender el lugar, publicitar su disponibilidad ni intermediar económicamente entre la persona original y la sustituta.

Cualquier pago, reventa o acuerdo económico realizado entre particulares será responsabilidad de quienes intervengan en él.

La sustitución deberá ser informada a Vibra Plenitud con anticipación razonable para realizar los registros, consentimientos o modificaciones administrativas que correspondan.

Vibra Plenitud podrá rechazar justificadamente una sustitución cuando la persona propuesta no reúna requisitos esenciales del servicio o cuando la naturaleza profesional, terapéutica, personal o administrativa de la contratación haga improcedente la transferencia.

Las cuentas personales, membresías, credenciales y accesos digitales no se considerarán transferibles salvo autorización expresa.

Las promociones:

• No son acumulables salvo indicación expresa.
• Se sujetan a su vigencia.
• No generan derecho a devolución de diferencias respecto de compras anteriores.
• Podrán establecer requisitos particulares.

La existencia posterior de un precio menor o promoción no genera por sí misma derecho a reembolso parcial.

Vibra Plenitud podrá terminar una relación o retirar el acceso a una actividad cuando exista una conducta grave incompatible con las condiciones del servicio o con las políticas institucionales.

Podrán considerarse, entre otras:

• Amenazas.
• Violencia.
• Acoso grave.
• Hostigamiento.
• Vulneraciones graves de confidencialidad.
• Suplantación.
• Fraude.
• Sabotaje.
• Ataques tecnológicos.
• Distribución no autorizada de materiales protegidos.
• Conductas que generen un riesgo serio para otras personas o para la operación del servicio.

La medida deberá atender a la naturaleza y gravedad de la conducta.

Cuando una persona sea separada de un servicio por un incumplimiento grave atribuible a ella, la terminación no generará automáticamente derecho a reembolso.

Para determinar los efectos económicos podrán considerarse:

• Parte del servicio ya proporcionada.
• Recursos reservados.
• Accesos ya habilitados.
• Materiales proporcionados.
• Naturaleza del incumplimiento.
• Condiciones particulares aceptadas.
• Legislación aplicable.

Cuando existan servicios futuros ya pagados, saldos pendientes de utilización, membresías u otras prestaciones no consumidas, su tratamiento deberá determinarse conforme a las condiciones específicas y al marco jurídico aplicable.

En supuestos graves, Vibra Plenitud podrá determinar que una persona no sea admitida nuevamente en determinados servicios o espacios cuando ello resulte una medida razonable de protección.

La no readmisión futura no genera por sí misma consecuencias económicas respecto de servicios ya concluidos.

Los pagos correspondientes a contrataciones posteriores que no puedan prestarse por una restricción de acceso previamente establecida deberán analizarse conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

Cuando la prestación de un servicio resulte afectada por acontecimientos fuera del control razonable de Vibra Plenitud, se procurará adoptar una solución proporcional a la naturaleza y duración de la afectación.

Entre las alternativas podrán encontrarse:

• Reprogramación.
• Cambio de horario.
• Cambio temporal de modalidad.
• Reposición.
• Extensión de acceso.
• Acceso a otra edición cuando resulte compatible.
• Otra solución razonable acordada.

Una afectación temporal no generará necesariamente derecho inmediato a reembolso cuando el servicio pueda proporcionarse razonablemente mediante reprogramación o alguna otra alternativa adecuada.

Cuando las circunstancias hagan definitivamente imposible prestar un servicio previamente pagado, se atenderá el tratamiento de las cantidades correspondientes a prestaciones no realizadas conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

En los servicios en línea, cada participante será responsable de procurar contar con conexión a internet razonablemente estable, dispositivo adecuado, energía suficiente, aplicaciones o herramientas necesarias y condiciones técnicas razonables para participar.

Cuando una incidencia afecte exclusivamente o principalmente a una persona mientras el servicio continúa funcionando normalmente para los demás participantes, se presumirá razonablemente que la incidencia corresponde al entorno tecnológico de dicha persona, salvo evidencia que indique lo contrario.

En actividades grupales, si los demás participantes reciben normalmente la transmisión o servicio, una falla individual de conectividad no generará por sí misma derecho a reembolso, reposición o repetición de la actividad.

Cuando exista grabación incluida en el servicio, la persona podrá utilizarla durante la vigencia correspondiente.

Cuando durante una sesión individual en línea exista una falla de conectividad que impida continuar adecuadamente, Vibra Plenitud y la persona procurarán inicialmente restablecer la comunicación mediante los medios razonablemente disponibles.

Si la falla hace materialmente imposible continuar, podrá valorarse una reprogramación atendiendo a:

• Origen aparente de la incidencia.
• Duración de la interrupción.
• Tiempo de sesión efectivamente prestado.
• Posibilidad razonable de restablecer la comunicación.
• Circunstancias concretas del caso.

Cuando la sesión prácticamente no haya podido desarrollarse por una incidencia extraordinaria cuya responsabilidad no pueda determinarse razonablemente, Vibra Plenitud podrá acordar una reprogramación como medida de solución.

Cuando una parte sustancial de la sesión ya haya sido proporcionada, la existencia de una interrupción posterior no generará automáticamente derecho a la reposición íntegra de la sesión.

Cuando la falla sea claramente atribuible al entorno tecnológico de la persona usuaria, no existirá derecho automático a reembolso o reprogramación, sin perjuicio de que Vibra Plenitud pueda ofrecer excepcionalmente alguna alternativa.

Cuando un problema tecnológico atribuible a Vibra Plenitud impida materialmente proporcionar un servicio pagado, se procurará, según corresponda:

• Restablecer la conexión o acceso.
• Reponer el tiempo sustancialmente afectado.
• Reprogramar el servicio.
• Extender la vigencia.
• Proporcionar una alternativa razonable.

Cuando la incidencia impida definitivamente proporcionar el servicio y no exista una alternativa aceptada por la persona, podrá proceder el reembolso correspondiente a la prestación no realizada.

Debido a que determinados servicios de Vibra Plenitud son prestados personalmente por su titular, pueden presentarse circunstancias extraordinarias que hagan temporal o definitivamente imposible su prestación.

En caso de accidente, enfermedad grave, incapacidad u otra circunstancia que impida temporalmente prestar un servicio, se procurará, cuando resulte posible, informar a las personas afectadas y ofrecer una alternativa razonable, que podrá incluir:

• Reprogramación.
• Reposición.
• Cambio de fecha.
• Otra solución compatible con el servicio.

Cuando las circunstancias permitan concluir razonablemente que la prestación no podrá realizarse dentro de un periodo adecuado, podrá acordarse la devolución correspondiente al servicio no prestado.

En caso de fallecimiento, incapacidad permanente o cualquier otra circunstancia que haga definitivamente imposible la prestación personal de servicios previamente pagados, las cantidades correspondientes a prestaciones pendientes deberán tratarse conforme a las obligaciones jurídicas aplicables y mediante las personas legalmente facultadas para administrar dichos asuntos.

Esta disposición no implica que terceros puedan acceder libremente a expedientes, notas terapéuticas, información clínica o datos personales sensibles.

La gestión administrativa de obligaciones económicas pendientes deberá mantenerse separada, en la medida jurídicamente posible, del acceso a información terapéutica confidencial.

Los servicios contratados por empresas u organizaciones podrán sujetarse a cotizaciones, propuestas, contratos, anticipos, calendarios, condiciones de cancelación, gastos y reprogramaciones específicos.

Cuando exista un contrato o propuesta aceptada con condiciones comerciales particulares, dichas condiciones regirán prioritariamente los aspectos específicos de esa contratación.

Las solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones, reprogramaciones, facturación o incidencias podrán dirigirse a:

info@vibraplenitud.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar razonablemente:

• Persona contratante.
• Servicio.
• Fecha aproximada.
• Operación o pago correspondiente.
• Naturaleza de la solicitud.

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente, cuando corresponda, con:

• VP-TC-007 — Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.
• VP-AL-009 — Aviso Legal y Descargo de Responsabilidad.
• Condiciones de la Academia Digital.
• Condiciones de compra de contenidos individuales.
• Condiciones de psicoterapia y otros servicios individuales.
• Condiciones de talleres terapéuticos.
• Condiciones de talleres educativos o formativos.
• Condiciones de formaciones para facilitadores.
• Contratos y propuestas específicas.

Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando exista una contradicción entre una disposición de esta Política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última en los términos jurídicamente correspondientes.

Vibra Plenitud podrá actualizar la presente Política para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos, institucionales o legales.

La versión vigente podrá ponerse a disposición a través de los medios correspondientes.